管理人のリンダです。
今回もお客様の大学教授Mr,Mikeに協力いただきました。外国の方を街中で見かける事が増えたってことは、外国の方々も滞在が長くなれば髪だって切りたい！！これが本音です。仕事で来日してる方もいれば観光の方もいらっしゃると思います。 また自分がお客になった場合にも使えるように会話形式にしています。
今回も「準備・実施・後片付け」にのっとって進めまぁす！
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準備
まずはどんな用語が思いつくか。詳細は別記事にしますが、簡単な流れで必要最低限、以下のフレーズは使いますよね。
必要用語
- カラーはどんな色が良いですか
- パーマのかかり具合は
- 顔剃りはしますか
- 鏡を見せ「長さいかがですか？」
最低限このくらいは言えれば相手も心を開いてくれやすいでしょう。お客様もドキドキしてます！ビビらずに笑顔で迎え入れましょう！！では即戦力の文面を。
実施
いらっしゃいませ
主に英語圏の国々では、サービス業でよくある「いらっしゃいませ」に当たる言葉はあまり使われません。単純に
welcome
がポピュラーですが、まぁ使わないです。初めてのお客様なら
Hi! I’m a stylist in charge of today.
Nice to meet you.
と言っておけば伝わります。他には「May I help you?」もよく使います。
Give one’s regards!
なんてお固く返事してくれるかもしれません。大抵は「Thanks」や「Hi」あたりが返ってくるでしょう。慣れてきたらもう少しフランクに会話してみましょう。
①Hi！ How are you doing?
や
②Hey! What’s going on?
もいいし
③Yo！ What’s up ?
とかも使えます
どれも「調子はどうだい？」って内容ですが、Mr,Mike曰く、①は久しぶりの方から最近会った人まで広く使いやすい崩れすぎていない挨拶だそうです。②はあまり使われない言葉ですがここ2週間くらいでご無沙汰でもないけど最近見なかったね。くらいの人に使うようです。有名な昔のR＆Bシンガーがこのタイトルで歌っていますね！③は馴れ馴れしい挨拶です。気の会う仲間や近い世代の陽気な人たちの挨拶で、技術者と顧客間ではあまり使わないようですが、映画でもよく使われていますので、使ってみたくなりますよね。
返しは大抵、、、
①Okay!
②good!
③Fine!
④So so
⑤Not so good
⑥So bad
⑦So busy!!
①〜④には
Okay! Good!!
⑤〜⑦には
Wow…Take care
と返しておけば問題ないでしょう
メニューが決まっているお客様（予約の方や紹介の方など）以外ではどんなメニューかわからないので尋ねてみましょう。
今日はどうなさいますか？
Now・・・や Well・・・
①How would you like to do today?
②What are you looking to do today?
③What do you want me to do to your hair today?
先ほどの会話から切り替えるので、こなれた感じで「な〜ぅ」や「ぅうぇ〜る」ってちょい伸ばしで使うとより伝わりますww 決して「今」や「上手に」って伝えてるわけではないです。れっきとした「つなぎ表現」なのです。
①が一番使いやすいですね。私も一番使います。
昔Webが普及してなかった頃How to本で社会勉強してた事あったっけなぁ、、、なんて思いながら。丁寧に「今日はいかがなさいますか？」って感じの聞き方です。
②はもう少し崩した感じの聞き方です。
「どんな風にみられる為に今日来たの？」的な感じです。女性スタイリストが男性客に聞くときに使われたりするみたいですね。私は使ったことないですが。
③は少し困った感じの聞き方ですね。
「私にどういう風にして欲しくてきたの？」みたいなかんじです。困ったって書いたらちょっと違うかもしれませんが「どうしたいの？」って感じです。
I would like ・・・
②to get a perm,(permanent)(curly)
③to have my hair colored or hair dyed
④to have my hair straightened(straight perm)(thermal reconditioning)
言い回しは変わるかもしれませんが、お客様の回答はこの4つに絞られるでしょう。または「Like this」ってスマホを見せてくれるかもしれません。非常に助かります。便利な世の中になりました。どの回答にも先づは「Okey！！」と相槌を打っておきましょう。
カット
基本的に「Cut」 「Cut off」のオーダーの方は結構切ります。
Okay!!
How much length would you like taken off?(cut off?)
長さどれくらい切りますか？と聞きます。会話の構成が「Would you」できているので、素直に「would you〜」で会話しましょう。
男性のお客様で多い回答は・・・
①I’d like a shorter haircut
②Just give me a trim
③I just growing my hair
①は短くしてもらいたいときによく出てくるフレーズです。返答は
Okay！What kind of hairstyle do you like?
①High&Tight? ②Middle fade？ ③Low fade? ④Ceaser cut?
⑤Part style? ⑥ Spiky? ⑦One side? ⑧Buzz cut?
どんな髪型がお好みですか？おおよそ、以下の言葉を出しておけばどれか引っ掛かりますｗｗ
①上までぼかしながら刈上げ②真ん中くらいまでの刈上げ③下だけ刈上げ④刈上げないフォワードショートレイヤー⑤分け目のあるスタイル⑥無造作に立たせるスタイル⑦どちらか片方に流すようなスタイル⑧坊主かそれに準じたきわめて短いスタイル。バリカンを使って切るので蜂の様な音がする事からBuzzと呼ばれる様です。
I’d like …
好みのスタイルの返事があるので「Okey!Let’s get started!!」さあ始めよう！って技術をふるってあげてください
②はあんまり髪形を変えたくない方の良く見受けられる返答です。だいたい1～２㎝切りそろえるくらいになるので・・・
Cut about 1 to 2cm?
How long would you like a around the ear? & Front bangs?
耳回りや前髪の長さも聞いてあげましょう！好みの長さがわかるので、「Okay！Let’s get strted」
③は伸ばしている最中です。男性ではあまりないオーダーですがたまぁにあるので
Okay! It’s enough to make it lighter today ?
How long do you plan to grow?
了解！じゃあ今日は軽くするくらいでよいですか？どれくらい伸ばしていく予定ですか？軽さや予定している長さがわかるので、目標に向かって手助けしてあげましょう！
女性のお客様に多い回答は・・・
①Just give me a trim
② I just growing my hair
③Just make it lighter
④I’d like to layercut. but would like to keep length.
⑤ I’d like a shorter haircut
①.②.⑤は先程学びましたね！③軽くしたいの！④層をつけたカットをして欲しいけど長さは切りたくないの
Yes! I can!!
③How light do you want?
④How match length would you like layer cut？
軽さやレイヤーのイメージを共有したら 「Okey！Let’s get strted」
シャンプーはしますか？
諸外国ではサロンのシステムによって違いはあれど、ほとんどのサロンがシャンプーは別メニューです。きちんとお伺いしましょう。
Do you want a shampoo ( a wash) ?
子供に聞く時などはwashで聞くことも多いですが、サロンなのでシャンプーで伺いましょう。
Please move to the shampoo chair!
ちみに、、、首にタオルを巻く、クロスを付ける等は日本ならでは。濡れないように施術するおもてなしの心ですね！ （韓国に勉強に行ったときはつけていたような気もしますが、、、）
パーマ
to get a perm,(permanent)(curly) パーマをかけてほしいみたいですね。では聞いていきましょう
How tight a perm would you like to have?
Tight or loose(soft) ?
どのくらいのきつさのパーマがお好みですか？強め？ゆるめ？
I want to perm tightly（loosely） overall(only the bottom)
強めに（ゆるめに）全体的に（下だけ）かけたいです。自信がなけばカタログなどを頼りにお好みのかかり具合を相談していきましょう。では 「Please move to the shampoo chair! 」
カラー
「to have my hair colored or hair dyed」 髪の毛を染めてもらいたいようですね。それでは聞いていきましょう
①How do you dye it?
②How bright is your hair?
③Do you have a color you want to be?
①はどのように染めますか？一番使いやすいフレーズです②はどのくらい明るくしたいか。③はなりたい色味はありますか？①を聞いてから②.③に変化させると話がスムーズに流れますね！
①I want to dye only the loot
②Iwant to brighten the whole hair
③I want to be a Glay(Red.Pink.Blue.Ash.Brightbrown.Darkbrown.Black…and more)color.
④I want to add a lot of highlights.
①根元だけ染めたい②全体を染めたい③グレイカラーになりたい④たくさんハイライトを追加したい・・・ご自身のセンスでお客様の好みの色を発色させてあげましょう。
ストレートパーマ
to have my hair straightened(straight perm)(thermal reconditioning) ストレートパーマを希望されていますね
Okay！but…
It’s a straight perm material from Japnese people , so… I don’t know if it will be as straight as you want.
まずは正直に伝えておきましょう。「この薬は日本人向けに作られているので、ご希望に添えるかわかりません。」白人の髪ならどうにか処理できますが、アジア人や黒人の方のストレート、縮毛矯正は外国人経験者でも苦戦することが多いです。カット・カラー・パーマでもそうですが、ストレートは希望通りにならなかった時のお客様の切れ具合は半端じゃありません。リンダも「わき汗ブシャ～！！！」ってなりながら謝った記憶があります（今では完全お任せで担当させてもらってますが）
Okay ! Let’s be beautiful ! Do our best !!
ベストを尽くすので綺麗になりましょう！！さぁ、始めましょう！！
顔剃りはしますか？
床屋さんでは顔剃りをしますが、外国の方は顔剃りもするのでしょうか。美容室同様個別メニューになっているので、伺って希望を取りましょう。
Do you need a shave today?
How would you like a shave ?
どちらも顔そりしますか？と聞いています。
Yes I do !
Yes ！ I want a shave.
No I don’t.
I don’t wanna shave.
多少聞き取れなくても Yes はする、 No や don’t はしないと覚えておけば問題ないですよね。
意外かもしれませんが、多くの外国人男性は眉を剃りません。「Do you need to shave your eyebrows ? 」と聞くと「？」って反応が返ってきます。彫が深い方がには必要ないのかもしれませんね。
鏡を見せて仕上げです
鏡をもって確認してもらいましょう
Please check it out .
How do you like it ?
①Could you cut a little bit shorter here?
②This point is more fade?
①は男女どちらもある回答です。 ②は男性の回答です。お持ちの技術で最後まで仕上げてあげましょう。
後片付け
いかがでしたか。会話の流れは理解できましたか？外国のお客様はこだわりが半端ないです。ミリ単位で要求してきます。さっきまで明るく盛り上がていたのに鏡を見せたら急に怒り出すなんてこともあります（偏見だったらごめんなさい）しかし、この人だと思ったら絶対離れません！！私が海外で仕事した時は、入ってくるなり「You!!」って言われてカットして、カット料金よりもチップのほうが多かった時もあります。わき汗も出ますが、良い緊張感で仕事できますし、お金をいただいて英語の勉強もできるので願ったり叶ったりですよ！！次回はもっと各技術を掘り下げた会話の内容を予定しています。
間違いや僕は私はこんな感じで話しています等コメントいただけたら幸いです。
知ってましたか？
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