スタイリストの皆さん。カウンセリングどうしてますか？お客様の要望を叶えるため、客単価をアップする為、自分の考えたデザインを当て込むため。様々な要素を持ってお客様のカウンセリングに望んでいると思います。
またカウンセリングか苦手で「何を伝えたら良いのか分からない」「話の切り出し方が分からない」「カウンセリングと結果が違い、お客様にクレームを貰い怖くなった」って人用に美容師理容師向けのカウンセリングを攻略する為の本まで出ちゃうくらいカウンセリングはお客様の要望を叶える為に自分の技術をお客様に届けるため、結果に責任を持つ為に確実に必要な行為です。
しかしカウンセリングに入る前の動作（私は初動と呼んでいます）に着目している技術者はどれくらいいるでしょうか。
私が大切にしているのはお客様が来店してからカウンセリングが始まるまでの「所作」「しぐさ」＝「初動」。日本警察（パブリネット 警察の初動調査と現場検証のページへ🔗）や、アメリカFBI等（wikiウォーターゲート事件のページへ🔗）も取り入れてる、相手を知るために必ず用いる手法です。
今回はそんなお話です。
「見られている」美容師・理容師だからこそ気をつけたい目元。今インフルエンサー達も大注目の商品です
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準備
来店時のメニューを知っていても気をつけるべき点
知らなくてもお客様は教えてくれている
初動からどう要望を叶えるための「行動」に向かせるか。
今回は私のお客様をモニタリングしてデータを取って行きたいと思います。
こうして改めて見ると万遍なくお客様に恵まれているなぁと思いました。
今回はこちらの本も参考にしています。
※「初動についてのまとめ」なのでカウンセリング本編はまた後程アップします。
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