お客様の来店の理由は何だと思いますか？前回の施術から日にちが経って思い通りにならないところがある＝不満・悩みがある。ザックリいうとこれに尽きるでしょう。
男性だと賞美期限14~30日、女性だと30~45日と言われていますよね。
- 髪が伸びてまとまらない
- シルエットがかっこ悪い
- 人に会うのにこのままじゃ気まずい
- プリンが気になる
- パーマがダレてきた
- 根元のうねりが、前髪が、枝毛が、ハネが、、、
カウンセリングする際に出てくるキーワードとして多い言葉だと思います。
リンダ
これを事前に知れたら。カウンセリング時にお客様の気になるワードを先に予知できていたら。もっとカウンセリングはスムーズになりますしお客様の心をつかむのも早いと思います。
予見するために観察する。予知するために予見する。
ーコントー
〜経験的事実の観察に基づいた分析をする「実証主義」を使った社会学の祖〜
人物で読み解く倫理
どうやって気にしていくべきか
次のお客様も大切なお客様ですが、当然目の前のお客様も大切なお客様です。全部同時には私も不可能ですし、次のお客様やサロン内のパーマ、カラーのお客様の時間や段取りばかり気にしていてもお客様にも失礼です。
しかし、要所要所で目の前のお客様から目を切れるポイントはありますよね。何もがっつり見なくてもよいのです。
- 目の前のお客様のカウンセリングが終わった瞬間
- シャンプー台に移動していただいている道すがら
- カットし始めても体を切り替える瞬間
- 鏡に背を向けている時
- 鋏を持ち替える時
- 鏡を取りに行く時
- ブローの時にも
いろんなタイミングで周りを見れる瞬間はあります。当然技術者はサロン内を確認して全体の流れを確認したり、お客様に失礼がないかをチェックすることは当たり前にするべきです。そこで私が気にしているのは「音」と「時間」
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