自分の担当しているお客様に夢中になりすぎて来店にも気づかない、わかっていても「会話中だから声もかけられない」、「誰かが言ってくれる・担当してくれる」「自分の担当のお客様じゃないからいいや」長く技術者を続けてたり、顧客が増えてくると陥りやすい思考です。
目の前のお客様を大切にしているのはわかりますが、行為としてはありえないです。来店していただいた方はお店に来ていただいた大切なお客様で、たとえ自分のお客様ではなかったとしても、私たちの仕事はお客様に来店しいていただいて初めて売り上げが成り立つ仕事なのです。自分個人のお店なら全て自分でやらなくてはならず、全責任は自分に降りかかります。「自分がオーナーになればやれる」なんて慢心はまずなくしましょう。集団でできなかったことは個人ではできません。最初はできたとしても続きません。まずは感謝をもっていらっしゃいませです。
これで大部分が決まりますし、お客様の心をつかむのも早いです。
知識なしではスキルは発揮できない。スキルなしでは力は生み出せない。力なしでは知識は応用できない。
ーアレクサンドロス大王ー
世界で最も成功した軍事指揮官。紀元前330年頃活躍
天才たちの人生図鑑
まとめ
いかがでしたか？
お客様はたくさんの情報をくれています。
観察することで今まで苦労していたことがひとつ減ります。提案の仕方が変わります。お客様の見る目が変わります。
耳からの情報は耳に任せる
目からの情報は細かいことも見逃さない
諦めず訓練を続ける
最短距離でトップスタイリストに駆け上がるためにお客様のために出来ることは全て試す
全ては自分のため
ビールでも飲みながら1日の疲れを癒しましょう
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