ネット予約が定番になりつつある昨今ですが、いつの時代も新規、紹介、再来と顧客からの電話は必ずあります。しかも海外では電話予約が当たり前です。飛び込みではまず受け付けてくれません。
さすがに外国人からの電話は無いかもしれませんが、備えておいて損はなし。だって理美容師は海外で勉強する事もあるでしょ？海外滞在したら顧客体験も大切な勉強。
つたない英語だったとしても、現地の生活に触れ、体験したか、しないかでは自分の価値観が大きく変わります。「百聞は一見にしかず」
前回の全体の流れ編から細分化して今回は【電話】【受付】編です。
知ってましたか？英語は教科書英語では聞き取れないのを。彼らは言葉同士を繋ぐ「リンキング」という手法を使うから。有名な曲で「LET IT BE」という曲で表現するなら「レリィビィ」となるように。子供の頃に聞こえたように表現していたあの響きです。会話を成立させたいなら耳を鍛えましょう！
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準備
今回出てくる重要単語
「may I help you 」どうなさいました？ に 「How」を付けてどのようにお手伝い出来ますか？と丁寧に
「make an appointment 」人に会う予約をするという熟語
「 make a reservation 」場所を予約するという熟語 英語では使い分けます。
「 Unfortunately 」不幸にもという意味ですが、残念ですがという時も使う
「I’m really sorry」申し訳ありませんも同様に使う
「fully booked 」予約がいっぱい 「full of appointment 」も同じ意味ですが理美容室では前者のほうが一般的です。
「 hairdresser 」髪に関する基礎技術を担当する美容師。日本では 「 stylist 」の方がよく使われますが、欧米では舞台、結婚式場、ヘアショー等まで行う人のことを指します
「 introduction 」紹介
では参りましょう！
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実施
入電です!
Thank you for calling . This is 「48 Studio」. I’m 「Linda speaking」
お電話ありがとうございます。「〜店」「〜です。」
How may I help you?
どうなさいましたか？
「」に店名と誰が入ります。
I want to make an appointment .
予約を取りたいのですが。
Thank you . When would you like to make your appointment?
ありがとうございます。いつのご予約がよろしいですか？
I’d like to appointment at 「2 o’clock」 on「 Monday」.
月曜日2時に予約を取りたいです 。
日本語では「誰が」「いつ」「何時に」「何をした」と文法を作る事が多いですが、英語では「誰が」「何をした」「何時に」「いつ」の順で文法を作る事が多いです。
予約が取れる場合
Okay! How would you like to do?
大丈夫ですよ。どのようになさいますか？
I want to get my hair cut & shampoo( Perm . colored . Straight perm ) .
カット（パーマ、カラー、ストレート）をして欲しいのですが。
こんなご予約も・・
Not me ! Iwant to make an appointment for my son’s ( daughter’s) cut & wash.
私じゃないの。息子（娘の）カットと洗うのをお願いしたいの。
予約が取れない場合
Unfortunately （I’m really sorry）, we are fully booked ( full of appointment ) on that day( time ).
残念です（申し訳ございません）。その日（その時間）は予約帳がいっぱいです。（予約がいっぱいです。）
Would you like to make another appointment?
別のご予約はいかがですか？
①That’s okay . I’ll call you back another time .
分かりました。改めて電話します。
②Okay ! Can I change it at 「5 o’clock」「 today 」（ on Sunday ）?
わかりました。「今日の（日曜日の）」「５時」に変更できますか？
Alright . Do you have a preferred hairdresser ( stylist ) ?
かしこまりました。ご指名の担当はございますか？
Yes ( No ) , 「 Linda 」(Most popular hairdresser in the shop ) ( Anyone in charge ), Please
「人の名前」（お店で一番うまい人がいい）（誰でも良いですよ）
リンダ
Have you been here before ?
今までご来店いただいたことありますか？
Yes , I’m always coming .
はい。いつも行っています
No , It’s the first time .
いいえ。今回初めてです。
I called with an introduction from「 Mr, Linda 」.
「人の名前」に紹介してもらいました。
Okay . May I have your name and phone number ?
かしこまりました。お名前とお電話番号お伺いしてもよろしいですか？
かしこまりました。お名前とお電話番号お伺いしてもよろしいですか？海外では電話番号を伺うのは基本中の基本です。また、予約とはいえ、３０分くらいの遅刻も当たり前だったりします。
My name is Okane nattou . My phone number is 000-0000-0000.
How much dose the cut( perm colored straight perm ) cost ?
名前と電話番号を伺いましたが、メニューの金額も聞かれています。教えてあげましょう
The price for a haircut ( Perm Colored Straight perm) will be 00 yen.
（メニュー）は00yenです
Okay!
You are all set. Thank you for calling.See you today’s 5.
準備は完了→予約完了です。お電話ありがとうございました。今日の５時にお待ちしております。
キャンセル
Thank you for calling . This is 「48 Studio」. I’m 「Linda speaking .
How may I help you?
I want to cancel my appointment for Monday.
月曜日の予約をキャンセルしたいんだけど。
Can I have your name, please?
お名前を伺ってもよろしいですか
My name is Okame nattou.
Would you like to make another appointment?
別のご予約をお取りしますか？
That’s okay . I’ll call you back another time .
いいえ。別の時に連絡します。
You are all set. Thank you for calling.
受付
Have you made a reservation?
ご予約はされていますか？
I have an appoinntment for a haircut & shampoo (perm colloer straightperm) at 2 pm.
My name is 「okame nattou」
２時にカットシャンプーで予約した「人の名前」です
Okay! thank you for comming.
I’d like to take your jaket and bag.
Your stylist will be here shortly. Please hava a seat.
ご来店ありがとうございます。上着とカバンをお預かりします。少ししたら担当の美容師が参ります。席にかけてお待ちください。
後片付け
いかがでしたか？サロンワーク主体だと意外と入り込めますよね？
間違えることが恥ずかしいのではないです。昔担当していたお客様で「I can speak Japanese !」と言った後に「スシ！」「フジヤマ！」「ゲイシャ！」「It’s amazing!」と自慢してきました。すごく楽しそうでしたよ！繰り返し音声を聞いてスタッフとロールプレイして見ても良いと思います。
周りへの不快な匂いが無いことも理美容師には大切なこと。良いかおりに包まれて休みましょう
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See yah!
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