カウンセリング

カウンセリングではどう伝えるか？でお客様の心の動き方は変わってきます。バーバル・ノンバーバルコミュニケーションを有効に使えたとしても、伝え方、話の流れの展開方法でお客様の届くか届かないかは変わってきます。女性脳のお客様を捉える絶好のチャンスです。

カウンセリングがうまくいかない、コミュニケーションがうまくいかない。人には個性があり接客、後輩育成、などで悩むことも多いと思います。信頼関係が出来上がっていないのにこちらの個性を主張しても受け入れる側はなかなか受け入れにくいものです。カウンセリングの第一歩として信頼関係を築いていきましょう。

理容師・美容師は見た目が優先してしまう職業です。おしゃれ・かっこいい・かわいい・・・見た目が良くても技術は？言葉は？表面だけのハリボテにならないように言葉にも責任を持ちカウンセリングに臨みましょう。

誤解されがちなメラビアンの法則ですが言葉だけでも見た目だけでもカウンセリング、コミュニケーションは成立しません。自分が主体にならずにお客様を主語に変えながら心理学を基に組み立てていきましょう。言葉な中身を変えることで、自分だけではない後輩育成や子供の教育にも役立ちます。

理容師美容師が指名され続ける心理学【ミラーリング】お客様の行動仕草を程よく真似していくことでお客様へ与える印象を好転させます。自分へ落とし込むことで今後のお客様への対応が変わってくるとともにお客様からの信頼も築けます。自分へ自信を持ち、お客様へ対応していきましょう。

理容師・美容師にとって必要不可欠なカウンセリング。接客を必要としている業種では積極的にセミナーなどが開かれて学ぶ機会が多いです。私達の業種も対人能力は必要不可欠ですがしっかり学んでい人はどのくらいいるでしょうか。ひとつづつアップしていきます。今回はオウム返し。バックトラッキングについてです。